华荣汽车(镇江盘点大宗商品消费“痛点” 消协发布汽车投诉专项报告)

来源：江苏经济网

今年政府工作报告中，把鼓励和推动消费品以旧换新，提振智能网联新能源汽车、电子产品等大宗消费，作为促消费的重要内容。

3·15前夕，镇江市消协发布汽车投诉专项报告盘点汽车消费领域，售后服务、质量和合同等成为阻碍消费畅通的“痛点”。

2023年，“智慧315”平台共收到有关汽车的消费投诉956件。投诉量排名前十的汽车品牌为：宝马、一汽大众、长安、丰田、奇瑞、别克、红旗、荣威、本田、埃安。

在受理的汽车消费投诉中，最多的是售后服务类投诉，为345件；其次是质量类投诉269件；合同类投诉203件位居第三。

售后服务：不履行三包义务、维修时间长遭消费者“诟病”

涉及汽车售后问题的投诉主要包括：不履行三包义务；不履行售后承诺；维修时间过长，厂家发送配件时间较长；多次维修仍不能正常使用；维修保养价格不明示、不透明等等。

消费者刘女士投诉称，在镇江新区纬三路168号长安汽车（镇江凯程销售中心） 购买的汽车，商家承诺终身免费基础保养。第一次去是免费，从第二次开始就变成了只免费检测，不免费保养。刘女士要求商家履行承诺，提供免费基础保养。

消费者朱女士反映在镇江华荣上汽荣威4S店（京口区店）购买的汽车，在三包期内出现问题，售后称是消费者加油的油品问题导致，不在三包范围内。消费者要求汽车经销商提供书面材料，证明汽车出现质量是因为油品问题导致。

消费者刘先生投诉说，去年3月8号在江苏华跃汽车有限公司（润州区店）购买了一汽大众汽车，销售人员既没有告知，也没有经消费者同意，就帮消费者购买了3699元三次保养套餐。消费者反映后，经销商表示系统内的原因一直取消不掉。刘先生要求退套餐。此外，当时该店还有一个承诺的老顾客优惠返还5000元，经销商也一直不兑现。

汽车质量：性能故障、零部件不合格问题突出

质量类投诉主要集中在：涉及质量安全问题制动系统失灵、发动机性能故障、轮毂氧化过快等关系行车安全的问题成为消费者关注的热点；与驾乘体验相关的天窗漏水、车辆抖动、低频异响等问题；汽车轮胎早期磨损、爆裂等现象。

消费者秦女士投诉反映，2023年春节前在镇江宝德汽车服务有限公司购买的宝马汽车，发动机出现故障，先后四次报警，要求退车。

消费者丁先生投诉称，2022年11月份在丹徒区庆喆4S店购买的丰田汽车，大灯起雾，到4S店检查确认不是撞击导致。但商家表示，厂家不赔偿，找他们也没有用。丁先生要求更换大灯。

消费者戴先生投诉反映，在镇江利正汽车销售服务有限公司交了购车定金，提车时发现汽车外观油漆有问题，右后门油漆不平整。消费者要求换车和并提供销售合同原件。

合同纠纷：退订（定）金难、服务性收费乱

合同类投诉主要集中在：合同不规范，对车辆交付时间、配置标准等售后服务条款轻描淡写，混用定金和订金造成双方权利不对等；消费者购车后发现是库存车、展车或车辆外观存在瑕疵；销售人员口头承诺购车优惠或补贴，售出后不兑现承诺；代办保险、上牌服务等收费不合理，或未履行充分告知义务。

消费者童女士在丹阳黄金塘东路广汽本田购买型格汽车， 缴了5000元定金。但事后被告知提车需要在合同外再加3000元服务费。消费者要求退定金或不交服务费提车。

消费者丰先生投诉反映，2018年在镇江恒隆汽车销售服务有限公司购买的别克汽车，一直没有拿到车辆登记证书和汽车合格证，当时付了3000元服务费，汽车经销商让丰先生去找银行，但银行说弄丢了。丰先生要求汽车经销商提供合格证和相关证书。

手机尾号“9278”的消费者投诉称，2023年8月18日在锦湖路112号奇瑞4s店订购一辆“特供车”，支付一万元订车款，并签订购销合同。后来查询到“特供车”为库存展车，8月27日与销售人员电话沟通被告知新车要加价，消费者不认可。他认为销售人员之前未告知是展车，且合同内容也未有详细说明，存在欺瞒的情况。消费者要求更换新车。

消协建议：

汽车生产企业要牢固树立“质量至上”意识，对发现的产品质量问题要及时研究分析和沟通，不断改进、提高汽车产品设计、生产质量管理水平。

汽车经销商要严格依法经营，坚守法律底线，按照《镇江市汽车销售合同规范指引》要求签订合同，真实、准确注明车辆相关信息，明确双方权利义务，不得误导、隐瞒、欺骗消费者，保障消费者知情权和公平交易权。

此外，消费者还要特别注意的是，汽车展会已经成为一种新的销售模式，但每次车展活动结束后，往往会出现销售承诺不兑现、合同欺诈等投诉。因此，消费者选择在展会上订购汽车时，不要被打折优惠、促销、赠送等宣传字样所迷惑，以免落入陷阱。订车后，要妥善保存购车付款凭证、合同单据，留存好交易对话、咨询记录等。

镇江市消协也提醒车展举办方，要认真履行对参展企业审查的义务，严格落实《消法》第四十三条的规定，如遇消费者合法权益受损后，应及时协助消费者向销售者或者服务者要求赔偿。如果展会结束，应切实承担起法律规定的责任。

陈红生