凯马汽车维修_凯马汽车：感动服务，让钢铁更有温度

你看过今年刚上映的《大黄蜂》吗？

或许没有

没关系

今天让我们一同了解相似的故事

把感动注入钢铁后

车辆就有了温度

1次故障

3分钟沟通

60分钟车程

30分钟排除故障

有 求 必 应

我是一名河北邯郸的用户，

准确的来说，

我拥有一辆凯马牌载货汽车，

他是和我一起逐梦奔跑的伙伴。

2月23日下午，

我像往常一样跑在送货的路上，

在河南新乡卫辉市的一段上坡路上，

车辆突然传来了“咯啦咯啦”的异响,

等行驶到平缓的路上，

方向盘骤然变沉,

我意识到车辆出了问题，

慢慢地移到路边刹住，

此时，

距离交货还有4小时，

我心急如焚，

第一时间拨打售后服务电话。

有 问 必 答

我是凯马汽车售后服务接线员，

每次电话响起，

代表着又有车主遇到了难题，

以最快的速度，

向最近的服务站反馈问题，

帮用户排除故障，

是我的责任，

比如现在，电话响了。

“你好，这里是凯马汽车售后，请问有什么可以帮您？”

“好的，请问你现在在什么地方，请把省市县街道告诉我，附近有什么标志性建筑物吗？”

“请稍等，最近的服务站会马上联系您。”

问清楚了情况与地点，迅速地反映给了最近的服务站，协调用最短的时间解决用户的难题。

有 急 必 救

我是郑州市惠修服务人员，

我处理过很多突发情况，

每次看到用户驾车离去，

我就特别安心，

这次，又是一起突发情况。

联系车主，

问好故障情况、零件编号、具体地址，

和同伴带着零件迅速赶往现场，

1个多小时飞驰，

140多公里路程，

30分钟的维修服务，

确保解决好所有问题都，

对车主说一句“我修好了”，

收拾掉维修垃圾，

目送车主离开后，

回到站点登记，

完成了又一次救援工作。

你只管买车，

剩下的所有事情，

都交给我们来做。

配件周转中心

感动服务，全程呵护

有求必应，

有问必答，

有急必救。