24小时维修汽车_40年经验老师傅上路维修 电瓶车也有24小时道路救援

根据济南交警去年公布的信息，济南电动自行车保有量超过340万台，而据统计显示，全国电动自行车保有量超过3亿，电动自行车依然是市民代步出行的重要交通工具。然而，相比汽车行业，传统电动车在售后服务方面的发展却相对滞后。如何提供给电动自行车消费者优质的售后服务，也成了很多新兴电动车企业关注的焦点。

13日上午，在济南天桥区小清河附近，道路救援服务工程师侯友泉正骑着摩托车，赶往后台道路救援工单指定的位置，一位电动车消费者在骑行过程中遇到了问题。“您好，请问车辆有什么问题？”“应该是前轮扎胎了。”细致的询问后，侯师傅拿出小板凳和矿泉水，让消费者在旁边休息，打开工具包就开始进行车况检查和维修。

“像这种情况属于是车胎慢撒气，应该不是今天扎的。”侯师傅介绍，市面上的电动车大都采用小型真空轮胎，出现小的漏气口不易察觉，等到发现可能就影响正常骑行了。“补胎的办法很多，我们在道路救援中常用的就是用补胎液，操作比较快，效果也很好。”完成补胎操作，侯师傅又对车辆电池、前后轮螺丝、前后刹车等部件进行了逐一排查，发现左侧手刹有松动迹象，进行了快速处理后将车辆交还消费者，整个过程不到十分钟。

侯友泉，济南人，今年56岁，是哈啰电动车旗下服务品牌“小哈修车”的服务工程师，也是一位有着近40年机械维修经验的老师傅。“我17岁就进入国棉四厂，负责设备维修，一直干到2008年企业破产，整整25年。”侯友泉说，国企下岗后他积极参与再就业，凭借丰富的维修经验和过硬的维修技术，辗转多个行业，一直都是负责机械维修，2010年起基本在电动自行车维修这个行当固定下来。“电动车维修并不复杂，操作也比较简单，不夸张的说，小到扎胎，大到电机故障我都能修。”侯友泉说，实际工作中遇到的大故障比较少，特别是他现在负责的道路救援这一块，更重要的是响应效率，尽快到场帮助消费者解决问题。“这个工作就是个救急的事儿，能早到一分钟，咱就不耽误人家用车，也是体现我们售后服务比较到位的一点。”

作为智能电动车造车新势力，哈啰出行旗下哈啰电动车，一直重视推动行业售后服务质量的改善。为了提供优质的售后服务，哈啰电动车成立了“小哈修车”售后服务品牌，建立了完善的汽车4S级售后服务体系。首先是提供全国联保服务，无论是通过线上购车还是门店买车的消费者，都享受全国联保服务，包括车辆保险、免费保养、道路救援等服务，通过线上报修到任何一家哈啰电动车门店都享受统一的售后服务。

其次是快速的“一键救援”服务。如果用户车辆出现了故障，只需要在哈啰出行APP上一键报修，后台数字系统就知道用户的车子处于什么位置、哪个部件出现了故障，就近指派像侯友泉这样专业的维修师傅到现场进行救援。

“我们目前在济南组建了40多人的专业道路救援团队，基本实现了市区全覆盖，要求是5分钟内响应，最快速度到达现场。”哈啰电动车济南负责人张经理介绍，“哈啰电动车24小时道路救援服务”已经在济南正式上线，工单会通过系统派送到就近的维修师傅或者门店，可以指导用户进行应急处理，也可以提供上门服务、道路救援服务等，又快又准地帮用户解决问题。“哈啰电动车进驻济南市场以来受到泉城市民的广泛欢迎，目前已经有近50家门店，我们希望通过提供高质量的售后服务，来进一步解决行业痛点，提高消费体验，推动电动车行业整体服务质量的升级，让智能电动车更好地为人们的日常出行服务。”张经理表示。