荣威汽车修理_维修配件配送将近两个月毫无消息配件等待问题究竟该如何解决？

大家是否曾遇到过自己车辆维修所需配件迟迟没能送达，导致车辆一直停于4s店未能开展维修？向4s店咨询配件情况遭到敷衍对待？如果遇到车辆配件问题时该如何维护自身权益？别急，小编将在文章最后一一解答。

近日，小编通过汽车投诉网了解到，一位上汽荣威车主在平台上发起一则投诉，内容讲述自己车辆因出现事故需进行维修，可迟迟未能等到车辆维修所需配件，与4s店以及厂家沟通也毫无效果。

（车主描述）

为进一步了解车辆具体情况，小编立即与车主周先生取得联系。经过交流小编了解到，周先生车辆目前停放于4s店等待维修已有两个月之久，直至目前仍没有收到任何有关配件的信息，并且期间周先生也曾多次与4s店以及厂家进行沟通，可却遭到4s店及厂家互相推诿，而车辆迟迟未能展开维修。

（投诉信息）

经过小编与4s店展开多次沟通，4s店对于配件迟发一事做出详细解释，并表示目前车辆正在维修中。

车辆维修一波三折！

在与车主周先生沟通过程中小编了解到：车辆在2022年1月10日发生交通事故，于当日将车辆拖往4s店等待维修，可由于店内并无配件储备，车辆直至目前仍未维修完毕！周先生表示：在车辆等待修理期间曾多次与4s店及厂家进行沟通，可换来的却是厂家的推脱以及4s店的敷衍！

（车辆一直停于4s店等待维修）

周先生回忆到：为了解车辆维修进展，自己曾在一月下旬向4s店询问过配件情况，可4s店却以“配件正在寄送，请耐心等候”为由所敷衍，无奈之下自己只能拨打厂家客服电话寻求帮助，在一番沟通下来，厂家答应替周先生与4s店进行沟通。

不久后周先生便接到来自4s店售后人员打来的电话，可电话的内容并不是告知配件运输情况或者是车辆维修情况，而是告知周先生如果想要了解车辆维修情况，需联系4s店老板了解。

欲了解配件具体情况却遭连番推诿？

周先生向小编透露：“我在接到4s店售后人员电话后便立即与4s店老板取得联系，可是对方表示对此事也并不清楚，要向员工问询一下，说是稍后给我回电，实则了无音讯！然后我便再次向厂家进行反馈，没想到厂家也是如此，客服将电话转给专员，专员将电话转给维修人员，到头来依旧没有任何消息！我对于荣威厂家以及4s店失去信心，只不过是想要了解配件信息，却遭到4s店和厂家的连翻敷衍！”

4s店表示目前配件已经到店，并将责任推至疫情

为进一步了解车辆情况，小编随即通过车主所提供4s店电话号码与之联系。经过一番交流下来，4s店工作人员告诉小编：目前车辆配件已经到达4s店，正处于维修状态中。随后小编向4s店提出“为何车主多次就配件问题向4s店沟通却屡遭敷衍？”的问题，对方听后表示并非如此，配件之所以迟迟未能送达的原因便是受疫情影响，相关情况也有与车主进行沟通。

汽车网评：目前车辆已展开维修，车辆维修配件等待问题如何处理？

经过小编、车主以及4s店多次沟通下来，4s店表示车辆配件已经到店，并且4s店对配件延时到店的问题作出解释，现车辆已经展开维修，但4s店是否存在敷衍车主却无从得知。

为了解家用汽车三包法中对于车辆配件问题的相关规定，小编随即向律师进行咨询。对方听后表示：家用汽车三包法中有对车辆配件问题做出相关规定，第四章第14条修理者应当保持修理所需要的零部件的合理储备，确保修理工作的正常进行，避免因缺少零部件而延误修理时间。以及第五章21条在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。