汽车维修电话(热线律师说丨汽车同一质量问题维修5次未修好 可以要求换货或退货吗？)

来源：【西部网（陕西新闻网）】

西部网讯（记者 辛超）“花一百多万元买的奔驰车，不到四个月出现多种系统故障，维修5次未果。”近日，市民孙先生向西部网“民生热线”栏目反映，自己2022年在西咸新区三桥附近的中升之星奔驰4S店花费130余万购置了一辆奔驰GLS450，使用中屡次出现系统故障等问题。

根据2022年1月1日施行的最新版汽车“三包”规定，因同一质量问题维修4次以上未修好的，厂家应该予以换货或退货。4S店对孙先生提出的换车或者退车诉求含糊其辞，消费者遇到这种情况该如何维权？

针对奔驰车自动刹停存安全隐患，维修5次未果的问题，陕西浩公律师事务所主任律师赵小东进行了解答。

赵小东：

2022年1月1日起实施的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（下称“新三包”），明确规定了家用汽车自三包有效期起算之日起7日内，出现因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件等情形的，销售者应当按照消费者的选择予以免费换车或者退车；销售者为消费者退换车时，应当赔偿消费者的车辆登记费、加装装饰费、相关服务费等损失。

在本案中，车主所购车辆出现多种系统故障，可以选择退换车处理。出现该纠纷后，该车主目前应当积极固定首次车辆出现异常的时间、行驶里程、修理时间、修理次数以及车辆出现异常的客观原因，以证明是否可以达到退换车辆之条件。必要时可以通过第三方进行检测鉴定以对前述争议事实进行确定。

另外，还可以查看车辆PDI检查单，确认车辆到4S店的过程以及该车辆在交付之前是否有全程的记录，如果在车辆交付之前就有维修情形发生，而销售单位在出售前又未如实告知的，则销售单位可能构成欺诈，面临退一赔三的法律风险。

消费者购买汽车时需要注意哪些事项？

1、厂家三包要看清，质保时间范围很关键。

2、要认真仔细查看检车报告，确认车辆在购买前是否有质量问题。

3、要学会固定保存证据，例如：购车合同、发票、付款记录、维修记录等，必要时，也可以委托第三方鉴定机构进行鉴定。

4、发现问题时，可以向消费者协会或者市场监督管理部门投诉举报。如果投诉举报解决不了问题，也可以选择法律途径解决。

编辑：辛超

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